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Le spese di trasporto vengono calcolate in maniera automatica in base al valore dei prodotti acquistati. Per acquisti inferiori a 100 € (euro) il costo di spedizione standard è 10 € (euro). La consegna standard prevede l'invio di una mail da parte del corriere che comunicherà la presa in carico del prodotto e il codice di tracciabilità.
La consegna si intende sempre a bordo strada. Se il tuo ordine contiene prodotti con un peso compreso entro i 15 kg, il vettore potrebbe (a sua discrezione) decidere di consegnarti il pacco al piano, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore. In tutti gli altri casi la consegna avviene a bordo strada.
In fase di ordine è possibile chiedere l'avviso telefonico al costo di 4 € (euro).
Si certo, i nostri clienti sono sempre benvenuti. Trovi i nostri orari nella pagina dedicata "Punti Vendita". E' sempre consigliato contattare il negozio per verificare l'effettiva disponibilità dei prodotti.
Si, spediamo anche all'estero. Nel caso il tuo paese non sia tra quelli selezionabili in fase di inserimento dell'indirizzo puoi inoltrare una richiesta di contatto o una semplice mail a: info@amagictree.com indicando: Prodotto, Quantità, Paese di destinazione, Città e CAP.
Tutti gli ordini eseguiti e pagati entro le ore 9 sono spediti il giorno stesso e vengono consegnati il giorno seguente ad eccezione della Sicilia, Sardegna, Calabria, Isole minori e località difficilmente raggiungibili. Per queste località sono necessari normalmente 48/72 ore. Nel caso il prodotto partisse da un magazzino terzo i tempi possono aumentare di qualche giorno. I tempi indicativi di consegna sono comunque indicati nella scheda di ogni prodotto.
Domande Frequenti sui pagamenti
Tutti i pagamenti effettuati con ogni tipo di carta di credito sono effettuati all'interno del sistema di pagamento di Paypal dove vengono effettuati continui controlli antifrode. amagictree.com ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. amagictree.com non viene a conoscenza, né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti poiché esse vengono trasmesse direttamente ai server di PayPal.
I metodi di pagamento accettati sono: Carta di credito, Paypal, ScalaPay, Bonifico Bancario anticipato.
Non è possibile pagare con contrassegno.
Non accettiamo ricariche di carte di credito Postepay ma se hai a disposizione una carta ricaricabile delle poste la potrai usare come una carta di credito normale per effettuare il pagamento.
Domande Frequenti sull'anagrafica
Si certo in fase di ordine è possibile richiedere una fattura. Nel caso non venga richiesta al momento è possibile richiedere fattura entro il mese in cui è avvenuto l’ordine. Non è possibile emettere fatture per ordini evasi nel mese precedente all'ordine.
Si certo è possibile cancellare la propria registrazione accedendo all'area personale oppure inviando una mall al nostro indirizzo info@amagictree.com
Domande Frequenti sugli ordini
Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine.
Puoi trovare il tuo numero d'ordine anche nella tua area personale nella sezione "I tuoi ordini".
Inoltre, puoi trovare il tuo numero d'ordine all'interno dell'intestazione della fattura che ti abbiamo inviato via mail al momento dell'evasione dell'ordine.
Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci una e-mail a info@amagictree.com o contattaci al numero (+39) 0544 455445. Le modifiche verranno valutate con il nostro servizio clienti. In ogni caso, una volta evaso l'ordine, non sarà più possibile modificarlo.
L'invio della contabile ci aiuta a velocizzare ed appartare il prodotto. La stessa non è per noi prova di pagamento ma attendiamo l'accredito in conto della somma totale per procedere alla spedizione dell'ordine.
Domande Frequenti sull'evasione degli ordini e consegne
Affidiamo la nostra la merce a diversi corrieri in base al peso, al volume ed al magazzino di partenza. Riceverai tramite mail il codice di spedizione ed il nome del corriere a cui è stato affidato il tuo pacco.
Accedendo alla propria area personale e visualizzando l'ordine verrà visualizzato il codice di tracciabilià della spedizione. Il codice è ti è stato inviato anche nella mail di conferma spedizione.
Domande Frequenti sulle fatture
La fattura o la ricevuta di pagamento viene inviata per mail alla spedizione dell'ordine. Se si desidera ristampare la fattura basta accedere alla propria area personale e visualizzando gli ordini si potrà ristampare la fattura.
La modifica dei dati può essere fatta inviando una mail a info@amagictree.com entro e non oltre il mese di pertinenza dell'ordine.
amagictree.com invia per mail la fattura o la ricevuta di pagamento tramite mail. La fattura viene invata ogni qual volta il cliente la richiede sui nostri sistemi. A fini fiscali l'emissione di un documento che attesti il pagamento è sufficiente e permette di far valere la garanzia sui prodotti acquistati.
Domande Frequenti sull'arrivo del pacco
Alla consegna del collo va verificata l'integrità dello stesso e il numero di colli che sono indicati nella mail di spedizione o sull'etichetta su un qualsiasi collo
Collo danneggiato, bagnato, schiacciato, de confezionato, ammaccato, perforato o non integro.
In questo caso il collo va accettato scrivendo sulla lettera di vettura o sul terminale elettronico che il pacco viene "accettato con riserva di controllo perché il pacco è danneggiato o bagnato o schiacciato o deconfezionato o ammaccato o perforato o non integro".
Molti corrieri chiedono di firmare una riserva in formato elettronico.
Accertarsi che la riserva sia specifica e non generica.
Tutti i colli che presentano anomalie devono essere obbligatoriamente accettati con riserva come sopra specificato.
Collo apparentemente integro.
In questo caso il collo va accettato con riserva di controllo generica. La procedura non è diversa da quella sopra indicata ma differisce per la dicitura da apporre: "accetto con riserva di controllo perché non è possibile visionare l'integrità del collo all'interno della confezione"
Tutte le segnalazioni devono essere fatte entro e non oltre 8 gg lavorativi dal ricevimento della merce.
Questa procedura è molto importante per poter usufruire del nostro servizio sempre assicurato che tutela il cliente per eventuali prodotti danneggiati nel trasporto. Senza la riserva di controllo non potranno essere accettati reclami o richieste di sostituzione in merito a danni dovuti al trasporto.
Il corriere non attende l'apertura dei pacchi.
Domande Frequenti su recessi e garanzie
Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati, purché il prodotto venga restituito integro nella sua confezione originale e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori. È possibile esercitare questo diritto entro 14 gg dal ricevimento della merce.
La merce deve essere riconsegnata entro 14 gg nell'imballo originale e integro.
La spedizione avviene a carico del cliente.
Tutti i prodotti venduti da amagictree.com sono coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05.
Si, le spese di spedizione e l'incarico ad un corriere per il rientro della merce presso amagictree.com sono a carico del Cliente.
L’indirizzo di spedizione è:
Tuttoverde srl
Via E. Mattei 16/18
48012 - Bagnacavallo (RA)
L'unica eccezione a questa politica riguarda gli alberi di Natale come indicato nelle condizioni di vendita e nella relativa FAQ.
Per tutti gli alberi di Natale presenti sul nostro sito amagictree.com il reso è gratuito entro e non oltre il 1 dicembre. Il reso deve essere comunicato entro questa data tramite mail all'indirizzo info@amagictree.com. Il prodotto dovrà essere affidato al corriere che invierà amagictree.com entro 5 giorni dalla comunicazione. Superata questa data il reso sarà a carico del cliente come per tutti gli altri prodotti in vendita. Nel caso voglia rendere oltre ad un albero di Natale anche altri prodotti natalizi questi dovranno essere inseriti in un'altra scatola e inviati separatamente.
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